淘宝客服外包和自聘客服比哪家好?

时间:2021-09-14

  淘宝网店在面对客服不足的情况时,一般都会有3种选择,淘宝客服外包、自聘客服和兼职客服,但因为兼职客服的服务效果不佳,所以很多店主都不会选择兼职客服,因此这里就不做过多介绍了。那么剩下的淘宝客服外包和自聘客服比哪家好呢?

  淘宝店主都知道,为了给消费者足够的安全感,保证消费者的权益,制定了很多的相关规则。对于这些规则,自聘的客服很多都没有经过系统的培训很多都是不了解的,所以,经常会因为回答的不谨慎导致被客户投诉,有的严重的甚至会导致店铺被降权。而外包公司提供的客服人员,都是经过专业的培训的,而且实战经验丰富,对于规则的了解非常清楚,可以避免这类情况的发生。

  淘宝客服是店铺和客户沟通的主要渠道,客服人员担任着店铺的沟通工作,需要了解很多的沟通技巧和销售技巧,并且还要懂得“服务”,现在网上同款的商品有很多,而且价格也差不多,网店之间很多时候比拼的都是服务质量,服务质量好的店铺销售量也会比较好。自聘的客服没有经过这方面的培训,相对比外包客服在专业技能上也就有很大的差距,需要后天通过不断的尝试总结经验,而这些经验外包公司早就总结好了,添加到了客服的日常培训中。

  就现在的行业而言,淘宝网店自聘一个客服,一个班次大概就要3000元左右,而网店一般都是需要两个班次的,也就是一个月光人工成本就要6000左右,即使这样,节假日也还是需要店主来补空缺,而外包公司的淘宝客服是全天7-15小时无间断替换班的,人员充足,在休息的时候也会有人替换,全年都会有客服为店铺进行服务,客服的工资也是低底薪的方式发放的,靠提成挣钱,也能更好的为店铺提高销量,控制人工成本。

  现在您知道淘宝客服外包和自聘客服的区别了吧,现在随着电商行业的发展,客服外包正在慢慢成为行业的发展趋势,如果您想尝试一下,记得一定要和正规的外包公司合作,正规的公司客服服务质量才有保障。